Políticas de Devolución y Reembolso

Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente tiene un máximo de treinta (30) días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

** Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. **

Artículos NO Retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error o defecto de fábrica.

Para completar su devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra que fue enviado al correo electrónico que nos proporcionó al momento de la compra.  

Reembolsos

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: info@quegenial.store y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección, la cual será asignada en el momento de verificar que aplica para el reembolso.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente la cuenta bancaria que nos proporcionó. Recuerde que puede tomar algún tiempo antes de que se vea reflejada la transacción.

Si no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@quegenial.store

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@quegenial.store con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo